Hotel Toriba em Campos do Jordão

Erica Aguiar

★★★★★★★★★★

um mês atrás

O Hotel Toriba sempre ocupou um lugar especial para mim e para o meu esposo. Em meio à nossa rotina intensa de trabalho, escolhemos o hotel diversas vezes para descansar, justamente pela proximidade, tranquilidade e pela experiência que sempre acreditamos encontrar. Inclusive, era um lugar que indicávamos com satisfação. Infelizmente, nossa última experiência mudou completamente essa percepção. Solicitei uma reserva para os dias 21 e 22 de julho. A informação foi interpretada como uma hospedagem de 21 para 22, ou seja, apenas uma diária. Na correria do dia a dia, conferi apenas as datas e o valor do voucher. O valor, de aproximadamente R$ 5.000,00, era muito semelhante ao que costumávamos pagar por duas diárias, por isso não imaginei que a reserva havia sido emitida para apenas uma noite. Efetuei o pagamento acreditando que tudo estava correto. Quando fomos informados do equívoco, já estávamos hospedados e próximos ao horário do checkout da única diária reservada. Naquele momento, esperávamos compreensão e disposição para encontrar uma solução. Afinal, quem percorre horas de viagem até Campos do Jordão para permanecer no hotel por apenas algumas horas? Bastaria analisar nosso histórico de hospedagens para perceber que essa nunca foi nossa intenção. Em vez disso, a única alternativa apresentada foi pagar aproximadamente R$ 4.000,00 a mais para permanecer mais uma noite. O que mais me decepcionou não foi o valor. Foi a falta de sensibilidade diante de uma situação que claramente nasceu de uma falha de comunicação. O hotel teve a oportunidade de preservar um relacionamento construído ao longo dos anos, mas optou por tratar a situação apenas como uma questão contratual. Como empresária, aprendi que clientes fiéis são um patrimônio. Empresas realmente memoráveis não são aquelas que nunca enfrentam problemas, mas aquelas que sabem transformar um problema em uma oportunidade de fortalecer a confiança de quem sempre as escolheu. Espero sinceramente que esta avaliação seja recebida como uma oportunidade de reflexão. Processos podem falhar, e isso acontece. O que diferencia uma empresa é a forma como ela decide cuidar das pessoas quando isso acontece. Infelizmente, vocês não perderam apenas uma reserva. Perderam hóspedes que admiravam o Toriba, retornavam sempre que podiam e o recomendavam com convicção.

Guilherme Medeiros

★★★★★★★★★★

um mês atrás

Sobre o Alta Pizza, um dos restaurantes do Hotel Toriba… O atendimento foi desagradável desde o momento em que chegamos ao restaurante. Assim que saímos do carro, a impressão foi de que estávamos sendo julgados. Os funcionários nos olharam de cima a baixo com expressões de desprezo, sem sequer dizer “boa noite” ou nos receber de forma cordial. Já sabíamos que o atendimento era por ordem de chegada, mas perguntamos se havia mesa disponível. Somente um dos funcionários respondeu, em tom de desinteresse, informando que a espera seria de 30 a 40 minutos, como se estivesse tentando nos desencorajar a permanecer ali. Não foi a espera que incomodou, e sim a forma como fomos tratados. Em um restaurante desse nível, espera-se, no mínimo, cordialidade, educação e respeito com qualquer cliente. Infelizmente, a nossa experiência foi péssima desde o primeiro contato, e nos sentimos completamente mal recebidos. Acabamos indo embora sem sequer ter a oportunidade de conhecer a comida, porque o atendimento inicial foi suficiente para nos fazer desistir.

Karla

★★★★★★★★★★

3 meses atrás

Somos visitantes assíduos de Campos do Jordão e já nos hospedamos em diversos hotéis/pousadas da região. Na grande maioria das vezes nos hospedamos na região do centrinho de Capivari, mas dessa vez decidimos dar uma chance para esse local que nos pareceu encantador. O hotel é realmente tudo aquilo que pesquisamos previamente: equipe extremamente acolhedora, local bem cuidado, limpo... cada detalhe da acomodação valeu a pena. Aliás, uma das acomodações mais encantadoras que já nos hospedamos nos diferentes locais que viajamos por aí. Uma casa de vidro no meio do verde, não há paz maior. Aliás, tenho certeza de que vi um esquilo descendo pela árvore! Ficamos no “Ninho Beija-Flor”. O carro fica estacionado próximo a acomodação que está a apenas alguns metros da recepção. É possível ir a pé, mas optamos por subir de carro até os restaurantes por ser bastante sofrido andar de salto por ali. Caminhamos por todas as áreas do hotel para tentar explorar o máximo do local seguindo o mapa que recebemos na entrada. Ficamos extremamente satisfeitos com a estadia. O café da manhã é bastante agradável e bem servido. O hotel oferece alguns mimos: chocolate, café e água da fonte. Achei de muito bom grado essas cortesias, ainda que não seja obrigação nenhuma, acho bacana quando o hotel não tenta cobrar absolutamente tudo do hóspede. O único desafio do hotel agora é lidar com os "fumantes", que é o nome carinhoso que eu costumo dar para o vício dos videozinhos de celular da atualidade. Não houve uma refeição sequer que não fomos perturbados por hóspedes com seus celulares ruidosos sem o uso de fone. O hotel lindo, ambiente aconchegante, jantando com piano ou uma música bem relaxante ao fundo e as pessoas com seus celulares sem qualquer senso de coletividade. Educação e respeito mandam lembrança. O único ponto negativo é para quem gosta de estar próximo do centro. Não é tão distante, mas pega trânsito e você paga um bom dinheiro em estacionamento. Da parte gastronômica, aproveitamos o Pennacchi, Toribinha Bar e Fondue, Estação Toriba e Bonanza Grill que vou avaliar cada um no seu devido espaço.

C. Yokota

★★★★★★★★★★

5 meses atrás

Não posso avaliar o hotel por enquanto por não ter sido hóspede recente. Fui a uns 40 anos atrás e ainda conserva sua aura de uma das melhores hospedagens na cidade com atualizações na estrutura geral. Pude aproveitar o Restaurante Pennacchi, este ano o hotel estabelece uma taxa (consumível) de R$100 por pessoa para visita de não-hóspedes. Acho que preserva em certa medida a privacidade dos hóspedes uma vez que o local é muito agradável. O fondue é muito procurado em outro estabelecimento dentro do complexo. Sugiro que se for jantar planeje a visita um pouco antes do final da tarde que pode aproveitar um petit comitê musical preparado pelo hotel. A nota menor foi ver que apesar de muito bem treinado o staff do restaurante parece desfalcado. Realmente a demora e uma certa confusão com os pedidos foi comum mesmo a um ano atrás. E aproveitamos o menu menos que gostaríamos. Gentilmente ofereceram sobremesas pela falha no pedido. Os pratos de peixe (truta) muito bem servido poderia ser facilmente dividido por um casal. Mesmo assim vale a administração suprir esta deficiência recorrente (mesmo em outros comentários) para colocar tudo à altura do hotel que pretendem. Nota positiva é que os demais empreendimentos culinários (Bonanza e estação) refletem a qualidade que pretendem e se destacam no cenário por vezes muito turístico da cidade que por vêzes compromete a qualidade. Boa sorte nas melhorias, mas não demorem muito...

Аntоn S

★★★★★★★★★★

7 meses atrás

Hotel maravilhoso com uma área externa muito bem cuidada. A fazendinha é um charme, o pessoal é nota dez e a brinquedoteca é fantástica. O salão de sinuca também é super aconchegante. Só deixo como sugestão diversificar um pouco mais o café da manhã. No geral, excelente!