Em um mercado no qual experiência, confiança e percepção de valor fazem parte da própria entrega, a maneira como um profissional se apresenta e se comunica pode ser tão importante quanto o produto ou serviço oferecido.
Essa foi uma das reflexões propostas pelo Talk Impacta – Imagem que Comunica, realizado durante a 13ª edição do evento Turismo no Luxo, em São Paulo. O encontro reuniu profissionais do segmento para discutir posicionamento, imagem, comunicação e construção de autoridade.
Organizado por Paulo Carneiro, o Turismo no Luxo aconteceu na Universidade Roberto Miranda e abriu espaço para diferentes discussões relacionadas ao mercado de alto padrão.
Dentro dessa programação, o Projeto Impacta apresentou uma visão que procura ir além da associação tradicional entre imagem e aparência.
Imagem vai além da estética
O talk foi conduzido por Lui Carvalho e Mabel Zeballos, que abordaram o tema a partir de experiências profissionais complementares nas áreas de imagem, comportamento, comunicação e mercado corporativo.
A apresentação partiu de uma provocação: “Imagem abre portas. A comunicação decide o que acontece depois que você entra.”
A ideia resume uma das principais mensagens do encontro: imagem e comunicação precisam funcionar de maneira integrada.
Enquanto a imagem participa da formação da primeira percepção sobre uma pessoa ou marca, a comunicação ajuda a confirmar — ou modificar — essa impressão durante as relações profissionais.
Com mais de duas décadas de atuação no mercado da moda e experiência em estratégias de expansão, estruturação de operações, processos e desenvolvimento de marcas de alto valor agregado, Lui Carvalho apresentou uma abordagem da imagem relacionada também ao comportamento humano.
Há nove anos dedicado ao estudo do comportamento, Carvalho desenvolveu uma metodologia própria baseada em referenciais da psicanálise e da psicologia analítica.
Durante o encontro, foram abordados conceitos relacionados a arquétipos, inconsciente coletivo, símbolos e a influência desses elementos na construção da identidade e da percepção.
A autoimagem também entrou na discussão, especialmente pela maneira como pode interferir no comportamento, autoestima, expressão e posicionamento profissional.
O que cores, formas e comportamentos comunicam
Outro aspecto apresentado foi a imagem como fenômeno social.
Gestos, postura, linguagem e elementos visuais podem transmitir sinais capazes de influenciar a percepção de competência, credibilidade, confiança e autoridade.
Cores, formas e texturas também carregam significados e podem despertar diferentes associações dependendo de aspectos culturais, emocionais e do contexto no qual são utilizadas.
A proposta é compreender a imagem de maneira mais ampla, buscando coerência entre aquilo que uma pessoa é, a maneira como se comporta e a percepção que constrói diante dos outros.
Comunicação como instrumento de autoridade
Mabel Zeballos levou para o talk outra dimensão dessa construção: a comunicação.
A abordagem mostrou que comunicar vai além de simplesmente falar bem. Envolve compreender a mensagem, o contexto, o interlocutor e a maneira como comportamentos verbais e não verbais participam da formação da imagem profissional.
Entre os assuntos apresentados estiveram os pilares da comunicação, sua aplicação ao mercado de luxo e a relação entre comunicação, posicionamento e construção de autoridade.
Mabel possui experiência em televisão, rádio, jornalismo, eventos e comunicação corporativa. Apresentadora, jornalista, radialista e especialista em Comunicação e Eventos, também atua como mestre de cerimônias e palestrante nas áreas de Comunicação, Empreendedorismo e Inteligência Emocional. Atualmente, é CEO da Fasyner Comunicação e Eventos.
No luxo, a experiência começa antes da entrega
A discussão ganha uma dimensão particular quando aplicada ao turismo de luxo.
Nesse segmento, a experiência do cliente não começa apenas quando ele chega ao hotel, restaurante, destino ou utiliza determinado serviço. Ela pode ser construída desde o primeiro contato com a marca ou profissional.
Apresentação, linguagem, postura, atendimento, relacionamento e capacidade de transmitir confiança tornam-se, portanto, componentes dessa experiência.
Em um mercado marcado pela busca por personalização e percepção de valor, a coerência entre aquilo que uma marca promete e a forma como seus profissionais se apresentam pode contribuir diretamente para seu posicionamento.
É justamente nessa integração que está a proposta do Projeto Impacta – Imagem que Comunica.
O projeto conecta imagem, comunicação, comportamento e posicionamento para estimular profissionais a compreenderem não apenas como desejam ser percebidos, mas quais sinais efetivamente transmitem em suas relações.
A comunicação dá voz à identidade, enquanto a imagem ajuda a torná-la perceptível. Quando essas duas dimensões estão alinhadas, a construção do posicionamento tende a se tornar mais consistente.
Ao levar o tema para profissionais ligados ao Turismo de Luxo, o encontro reforçou uma mudança de perspectiva: imagem e comunicação deixam de ser apenas ferramentas de apresentação pessoal e passam a integrar a estratégia de relacionamento, percepção de valor e construção de autoridade.
Serviço
Projeto Impacta – Imagem que Comunica
Proposta: integração entre imagem, comunicação, comportamento e posicionamento
Informações: (11) 99794-9186
